Nossa política de trocas visa assegurar total segurança ao cliente em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e oferecemos a troca de itens que não correspondem ao pedido realizado pelo cliente.
Se você receber um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca, cumprindo os seguintes critérios:
- O produto não deve apresentar indícios de uso.
- Deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
- O cliente deve embalar o produto de forma a evitar danos.
- Não efetuaremos trocas para produtos danificados ou modificados pelo cliente.
Se, após 7 dias úteis, o produto apresentar vício ou defeito, entre em contato conosco, fornecendo CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e detalhes sobre o defeito. Recebido o e-mail, encaminharemos a solicitação ao nosso setor de qualidade para análise e autorização, se necessária.
A análise será concluída em até 7 dias úteis, e, se confirmado o problema, entraremos em contato via e-mail, oferecendo as seguintes alternativas:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
Conforme o CDC, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ocorrer em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento. Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora, com prazo máximo de retorno ao cartão em até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da fatura.
Reembolsos serão feitos em conta corrente, em até 10 dias úteis após análise de qualidade, e somente em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
